В декабре 2016 года в адрес Правительства Российской Федерации поступило 8747 обращений, в том числе 218 коллективных, под которыми поставил подпись 47901 человек. Всего за 2016 год в Правительство Российской Федерации поступило 111857 писем, из них 2629 коллективных с подписями 243058 граждан.

В форме электронного документа на официальный сайт Правительства Российской Федерации поступило 6,3 тыс. заявлений. За год их число составило около 85 тысяч.

В декабре лидирующие позиции по объему поступившей корреспонденции занимали вопросы жилищно-коммунального характера. В рамках данной тематики рассматривались проблемы ипотечного кредитования, обеспечения граждан жильем, а также предоставления услуг в области коммунально-бытового хозяйства. Вопросы хозяйственной деятельности затрагивались в каждом седьмом обращении. Внимание авторов уделялось земельным правоотношениям, газификации домовладений и предоставлению качественных услуг связи населению. Проблемам безопасности, правопорядка, законности и правосудия было посвящено каждое восьмое письмо, вопросам социального обеспечения – каждое девятое.

Высокая активность по соотношению количества поступивших писем на 10 тыс. жителей в декабре отмечена в Центральном и Южном федеральных округах, особенно в г.Москве, Краснодарском крае, Республике Крым, Московской, Калужской и Ростовской областях. Активность жителей Северо-Западного федерального округа в целом соответствует среднему показателю по России. Ниже среднего зафиксированы значения по Уральскому, Дальневосточному, Приволжскому, Северо-Кавказскому и Сибирскому федеральным округам, где наиболее активными оказались авторы, проживающие в Республике Северная Осетия – Алания, Тюменской, Сахалинской, Самарской и Иркутской областях.

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались
в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (86 писем), а также в структурные подразделения Аппарата Правительства (366 обращений).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 3025 писем, в региональные органы исполнительной власти - 2154 заявления. В органы местного самоуправления, органы прокуратуры и другие организации переадресовано по принадлежности 1669 писем. На контроль взято 345 обращений.

В декабре 2016 года поступило 549 ответов о результатах рассмотрения писем, в том числе 39 - из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 159 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 350 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 51 случае, 9 заявлений проверено с выездом на место, к ответственности привлечено 14 должностных лица. Отказано в удовлетворении просьб 36 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 42 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. Нарушены сроки рассмотрения 1 обращения, 4 письма оставлено на дополнительном контроле.

Специалистами справочной телефонной службы в декабре предоставлены разъяснения по 2918 запросам. Всего за год в справочную службу поступило около 24 тыс. звонков.

Приемную Правительства Российской Федерации в декабре посетили 463 человека, за год число обратившихся составило 4833. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан в декабре даны разъяснения 333 посетителям и рассмотрено 110 писем, поступивших в Приемную Правительства Российской Федерации. Руководители федеральных органов исполнительной власти провели в 2016 году 16 приемов граждан в Приемной Правительства Российской Федерации и приняли 168 заявителей. В том числе в декабре 2016 года лично руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека А.Ю.Поповой было принято 13 заявителей, а Министром культуры Российской Федерации В.Р.Мединским - 7. В рамках общероссийского дня приема граждан, посвященного Дню Конституции Российской Федерации, было принято около 140 человек.