В сентябре 2019 года в адрес Правительства Российской Федерации поступило 10378 обращений, в том числе 129 коллективных, под которыми поставили подписи 14,5 тысячи человек. 

В корреспонденции, направлявшейся гражданами в Правительство Российской Федерации, вновь заняли лидирующие позиции вопросы, касающиеся жилищно-коммунальной тематики. Объёмы таких поступлений выросли на треть по сравнению с предыдущим месяцем. Среди поставленных авторами вопросов – проблемы долевого строительства, ипотечного кредитования, критика в адрес коммунальных служб. 

Также увеличилось в прошедшем месяце количество писем, в которых затронута сфера образования, при этом большая часть таких сообщений касается социального обеспечения учителей и преподавателей. 

За отчётный период незначительно выросло число предложений и замечаний по вопросам, относящимся к системе государственного управления. В то же время доля обращений по теме охраны правопорядка и законности несколько снизилась. В части социального обеспечения авторы направляли просьбы о пересчёте и индексации пенсий и социальных пособий. Сфера здравоохранения отмечена в письмах, в которых граждане излагали замечания в адрес государственного и муниципального здравоохранения, сообщали о сложностях при помещении в специализированные лечебные заведения и сбоях в обеспечении лекарствами. Вместе с тем подобных обращений в сентябре поступило на 20% меньше, чем в августе т.г. 

В области хозяйственной деятельности граждан беспокоили вопросы транспортной отрасли, в том числе проблемы безопасности дорожного движения, строительства дорожной инфраструктуры, качество работы городского пассажирского транспорта. Излагались просьбы о газификации и благоустройстве населённых пунктов. Поступали письма, в которых оценивалась сфера торговли и обслуживания потребителей. 

Высокая активность по соотношению количества поступивших писем на 10 тысяч жителей отмечена в Центральном и Северо-Западном федеральных округах, особенно в городах Москва, Санкт-Петербург, Московской, Воронежской, Орловской, Ленинградской, Мурманской областях. Активность жителей Южного и Сибирского федеральных округов в целом соответствует среднему показателю по России. Ниже среднего зафиксированы значения по Уральскому, Приволжскому, Дальневосточному и Северо-Кавказскому федеральным округам.

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (108 писем), руководству Аппарата Правительства (7 заявлений) и в структурные подразделения Аппарата Правительства (260 обращений).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 3652 письма, в региональные органы исполнительной власти – 1848 заявлений. В органы местного самоуправления, органы прокуратуры и другие организации переадресовано по принадлежности 1499 писем. На контроль взято 304 обращения. 

В сентябре 2019 года поступило 437 ответов о результатах рассмотрения писем, в том числе 217 – из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 111 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 292 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 13 случаях, 11 заявлений проверено с выездом на место, к ответственности привлечено 4 должностных лица. Отказано в удовлетворении просьб 28 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 15 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. Рассмотрено с нарушением сроков 2 обращения, на дополнительном контроле оставлено 6 писем.

Специалистами справочной телефонной службы в сентябре предоставлены разъяснения по 3143 запросам. 

Приёмную Правительства Российской Федерации посетили 547 человек, в том числе 6 граждан лично приняты Министром транспорта Российской Федерации Е.И.Дитрихом и 8 – Министром науки и высшего образования Российской Федерации М.М.Котюковым. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан даны разъяснения 231 посетителю и рассмотрено 302 письма, поступивших в Приёмную Правительства Российской Федерации.