В сентябре 2020 года в адрес Правительства Российской Федерации поступило 13641 обращение, в том числе 11892 - в форме электронного документа. Среди них 143 коллективных, под которыми поставили подписи более 59 тыс. человек.

В прошедшем месяце выросло количество обращений, связанных с пересечением границы. Снизилась доля писем, касающихся пенсионного обеспечения, социальной помощи семьям с детьми. Продолжали поступать просьбы о поддержке от предпринимателей, пострадавших в период пандемии. В обращениях, затрагивающих сферу ЖКХ, авторы информировали о росте тарифов на коммунальные услуги. Участники долевого строительства жаловались на затягивание сроков возведения жилых объектов. В части хозяйственной деятельности основное внимание заявителями уделялось транспортной сфере и благоустройству населенных пунктов, в том числе газификации и водоснабжению. В сентябре сократился объем поступлений, посвященных сфере здравоохранения, а также вопросам охраны окружающей среды.

Высокая активность по соотношению количества поступивших писем на 10 тыс. жителей в сентябре отмечена в Центральном, Северо-Западном и Южном федеральных округах, особенно в г.Москве, г.Санкт-Петербурге и г.Севастополе, Московской, Ленинградской, Калининградской и Тамбовской областях, Краснодарском крае, республиках Крым и Карелия. Ниже среднего зафиксированы значения по Приволжскому, Уральскому, Сибирскому, Дальневосточному и Северо-Кавказскому федеральным округам, где наиболее активными оказались авторы, проживающие в Республике Марий Эл, Омской области, Ставропольском крае, Ханты-Мансийском автономном округе-Югре и Чукотском автономном округе.

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (539 писем), руководству Аппарата Правительства (13) и в структурные подразделения Аппарата Правительства (491).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 5339 писем, в региональные органы исполнительной власти – 2713 заявления. В органы местного самоуправления, органы прокуратуры и другие организации переадресовано по принадлежности 1791 письмо. На контроль взято 229 обращений.

В сентябре 2020 года поступило 407 ответов о результатах рассмотрения писем, в том числе 168 – из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 83 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 299 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 10 случаях, 7 заявлений проверено с выездом на место, к ответственности привлечено 2 должностных лица. Отказано в удовлетворении просьб 22 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 8 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. На дополнительном контроле оставлено 3 письма.

В справочной телефонной службе в сентябре предоставлены разъяснения по 2502 запросам.