В октябре 2020 года в адрес Правительства Российской Федерации поступило 13026 обращений, в том числе 11376 – в форме электронного документа. Среди них 127 коллективных, под которыми поставили подписи 17 тыс. человек.

Лидирующие позиции по объёму поступившей корреспонденции занимали вопросы, связанные с пересечением границы и введением других ограничительных мер по эпидемиологической безопасности населения. В части социального обеспечения увеличилось число писем с просьбами о пересмотре размеров пенсий. Продолжали поступать обращения, касающиеся выплат и льгот семьям с детьми. Предприниматели сообщали о необходимости поддержки предприятий малого и среднего бизнеса, пострадавших в период пандемии. Авторы корреспонденции по жилищно-коммунальной тематике затрагивали проблемы долевого строительства, жаловались на рост коммунальных платежей. Значительная часть писем, касающихся сферы образования, посвящена теме дистанционного обучения. В части хозяйственной деятельности заявители акцентировали внимание на вопросах дорожного строительства и авиасообщения.

Высокая активность по соотношению количества поступивших писем на 10 тыс. жителей в октябре отмечена в Центральном и Северо-Западном федеральных округах, особенно в Москве и Санкт-Петербурге, Московской, Ленинградской, Калининградской и Воронежской областях, Республике Карелия. Ниже среднего зафиксированы значения по Приволжскому, Уральскому, Сибирскому, Дальневосточному, Южному и Северо-Кавказскому федеральным округам, где наиболее активными оказались авторы, проживающие в Севастополе, Алтайском и Ставропольском краях, Кировской и Тюменской областях, Чукотском автономном округе.

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (602 письма), руководству Аппарата Правительства (13) и в структурные подразделения Аппарата Правительства (478).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 4691 письмо, в региональные органы исполнительной власти – 2623 заявления. В органы местного самоуправления, органы прокуратуры и другие организации переадресовано по принадлежности 1808 писем. На контроль взято 196 обращений.

В октябре 2020 года поступило 365 ответов о результатах рассмотрения писем, в том числе 190 – из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 72 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 270 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 12 случаях, 5 заявлений проверено с выездом на место, к ответственности привлечено 3 должностных лица. Отказано в удовлетворении просьб 20 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 11 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. На дополнительном контроле оставлено 3 письма.

В рамках работы справочной телефонной службы в октябре предоставлены разъяснения по 2655 запросам.