В январе 2021 года в адрес Правительства Российской Федерации поступило 10546 обращений, в том числе  9413 -  в форме электронного документа. Среди них 81 коллективное, под которыми поставили подписи
2154 человека.

Лидирующие позиции по объему поступившей корреспонденции занимали вопросы эпидемиологической безопасности населения,  в том числе проблемы, связанные с ограничением на пересечение границ. Второе место заняли письма, посвященные хозяйственной деятельности. В них авторы заявляли о необходимости газификации населенных пунктов, развитии транспортной инфраструктуры, строительстве школ и дошкольных учреждений в новых микрорайонах. Об усилении мер поддержки пенсионеров, семей с детьми, а также граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, просили авторы обращений,  посвященных сфере социального обеспечения. В части жилищно-коммунальной тематики поступали жалобы на работу управляющих организаций, на низкое качество предоставляемых коммунальных услуг и их высокую стоимость. Участники долевого строительства обращались за содействием в получении оплаченного жилья. Предприниматели просили о поддержке бизнеса, пострадавшего в период пандемии.

Высокая активность по соотношению количества поступивших писем на 10 тыс. жителей в январе отмечена в Центральном и Северо-Западном федеральных округах, особенно в г.Москве и г.Санкт-Петербурге, Московской, Ленинградской, Калининградской и Мурманской областях, Республике Карелия. Ниже среднего зафиксированы значения по Южному, Приволжскому, Уральскому, Сибирскому, Дальневосточному и Северо-Кавказскому федеральным округам, где наиболее активными оказались авторы, проживающие в  г.Севастополе, Кировской, Омской, Новосибирской и Амурской областях,  Ставропольском крае, Ханты-Мансийском автономном округе-Югре.

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались
в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (355 писем), руководству Аппарата Правительства (7)
и в структурные подразделения Аппарата Правительства (262).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 3742 письма, в региональные органы исполнительной власти – 2463 заявления. В органы местного самоуправления, органы прокуратуры и другие организации переадресовано по принадлежности 1184 письма. На контроль взято 184 обращения.

В январе 2021 года поступило 312 ответов о результатах рассмотрения писем, в том числе 155 – из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 46 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 255 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 5 случаях, 8 заявлений проверено с выездом на место, к ответственности привлечены два должностных лица. Отказано в удовлетворении просьб 10 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 6 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. Одно письмо оставлено на дополнительном контроле.

В рамках работы справочной телефонной службы в январе предоставлены разъяснения по 1289 запросам.