В августе 2021 года в адрес Правительства Российской Федерации поступило 15148 обращений, в том числе 13816 - в форме электронного документа. Среди них 114 коллективных, под которыми поставили подписи 8952 человека.

Лидирующие позиции в поступившей корреспонденции заняли письма по природоохранной тематике. Авторы обращали внимание на ситуацию с лесными пожарами, просили усилить меры, направленные на их предотвращение, сообщали о случаях жестокого обращения с животными. За отчетный период увеличилось число предложений и замечаний, относящихся к сфере государственного управления, развития предпринимательской деятельности. Несколько снизилось количество писем по вопросам эпидемиологической безопасности населения. По-прежнему актуальной для граждан оставалась жилищно-коммунальная тематика, включая  проблемы долевого строительства и ипотечного кредитования. Также авторы жаловались на работу управляющих компаний, сообщали о росте тарифов на коммунальные услуги. Письма по хозяйственной тематике были посвящены вопросам ремонта дорог и строительства дорожной инфраструктуры, комплексного благоустройства городских территорий, газификации населенных пунктов. Уделялось внимание проблемам безопасности дорожного движения и работе городского пассажирского транспорта. В августе продолжалось снижение количества обращений, посвященных системе здравоохранения. Авторы затрагивали темы лекарственного обеспечения, вакцинации от коронавирусной инфекции и качества предоставляемых медицинских услуг.

Высокая активность по соотношению количества поступивших писем на 10 тыс. жителей в августе отмечена в Центральном, Северо-Западном и Дальневосточном федеральных округах, особенно в г.Москве и г.Санкт-Петербурге, Московской, Тамбовской, Костромской, Ленинградской, Магаданской и Калининградской областях, республиках Карелия и Саха (Якутия), Чукотском автономном округе. Активность жителей Южного федерального округа в целом соответствует среднему показателю по России. Ниже среднего зафиксированы значения по Приволжскому, Уральскому, Сибирскому и Северо-Кавказскому федеральным округам, где наиболее активными оказались авторы, проживающие в Ханты-Мансийском автономном округе-Югре, Новосибирской и Кировской областях, Ставропольском крае.

Наиболее важные, социально значимые обращения передавались
в секретариаты Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей (490 писем), руководству Аппарата Правительства (6) и в структурные подразделения Аппарата Правительства (360).

В федеральные органы исполнительной власти и их территориальные подразделения направлено 7017 писем, в региональные органы исполнительной власти – 2833 заявления. В органы местного самоуправления, органы прокуратуры и другие организации переадресовано по принадлежности 1654 письма. На контроль взято 408 обращений.

В августе 2021 года поступило 392 ответа о результатах рассмотрения писем, в том числе 175 – из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В 41 ответе сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах, 384 авторам даны необходимые разъяснения. Факты, изложенные заявителями, подтвердились в 10 случаях, 14 заявлений проверено с выездом на место, к ответственности привлечено 6 должностных лиц. Отказано в удовлетворении просьб 15 авторам в связи с отсутствием на то правовых оснований, в 7 случаях изложенные факты не нашли своего подтверждения. Рассмотрено с нарушением сроков 6 обращений, на дополнительном контроле оставлено 7 писем.

В рамках работы справочной телефонной службы в августе предоставлены разъяснения по 2615 запросам.